Combien coûte, vraiment, le fait de répondre au téléphone ?
Réponse courte : entre quelques centaines et plusieurs milliers d’euros par mois, selon la formule. Voici le détail — et pourquoi un standard téléphonique IA rebat les cartes.
1. Une standardiste salariée
Un poste d’accueil à temps plein, c’est un salaire chargé de ~2 000 à 2 800 € / mois, plus le recrutement, les congés, l’absentéisme, la formation. C’est la solution la plus qualitative… et la plus lourde pour une TPE. Et la nuit, le week-end, les jours fériés ? Personne ne décroche.
2. Le secrétariat téléphonique externalisé
Les télé-secrétariats facturent en général à l’appel ou au forfait : comptez souvent 80 à 300 € / mois pour un volume modéré, davantage si vous recevez beaucoup d’appels. C’est plus souple qu’un salarié, mais le coût grimpe avec le volume, et l’opérateur ne connaît pas votre métier dans le détail.
3. Ne rien faire (l’option cachée la plus chère)
C’est le choix par défaut de beaucoup de TPE — et le plus coûteux. Un dirigeant rate en moyenne 5 à 15 appels par semaine. Chaque appel raté qui part chez le concurrent, c’est un client perdu sans même le savoir. Le coût n’apparaît sur aucune facture, mais il est bien réel.
4. L’alternative : le standard téléphonique IA
Un standard IA comme Allkin décroche à votre place, comprend la demande, oriente, prend les messages, note les rendez-vous et vous prévient par écrit — jour et nuit, pour un forfait fixe par poste, sans surcoût à l’appel.
Le calcul change : au lieu de payer un salaire ou de facturer chaque appel, vous avez un collègue disponible 24/7 pour une fraction du coût d’un poste d’accueil, et vous ne ratez plus rien.
| Solution | Coût indicatif | Dispo 24/7 | Connaît votre métier |
|---|---|---|---|
| Standardiste salariée | 2 000–2 800 €/mois | Non | Oui |
| Télé-secrétariat | 80–300 €+/mois | Partiel | Non |
| Ne rien faire | « gratuit » mais 5–15 clients perdus/sem. | — | — |
| Standard IA (Allkin) | forfait fixe/poste | Oui | Oui (lit vos logiciels) |
Le vrai critère : le coût d’un appel raté
La bonne question n’est pas « combien coûte le standard ? » mais « combien me coûte un appel raté ? ». Dès que vous perdez ne serait-ce qu’un client par mois faute de décrocher, un standard IA est déjà rentabilisé.
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